Asszertív kommunikáció
A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
- a szituációt és a problémákat elemezni, értékelni és megoldani, érdekeit és önmagát határozottabban képviselni
- az önérvényesítő, és más viselkedési formák közötti különbséget megérteni
- az asszertív viselkedéssel járó előnyöket átlátni
- a saját komfortzónáját/presztízsét az asszertív technika elsajátítása révén úgy megóvni, hogy közben a másik érdekei se sérüljenek
- a program során elsajátított technikát a gyakorlatban is alkalmazni
- a magabiztos viselkedés ismérvei, alkalmazása
- az asszertív üzenetek sajátosságai
- az asszertív üzenetek szerkesztésének módja
- asszertív üzenetek alkalmazása a gyakorlatban
Konfliktuskezelés
A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
- azonosítani a konfliktushelyzeteket, azon belül a szereplők konfliktus stílusait
- elemezni a kialakult konfliktus szituációkat és a szereplők stílusának megfelelő megoldást találni a helyzetre
- a saját konfliktusstílus beazonosítása
- a konfliktusok szisztematikus elemezése
- a legfontosabb konfliktus-mechanizmusok ismerete és kezelése
Személyiség alapú kommunikáció
A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
- személyiségtípus alapján más és más motivációs és kommunikációs módszert alkalmazni, ezzel csökkenteni a konfliktushelyezetek számát és gyorsítani a megoldás menetét.
- az eltérő személyiségtípusok különbözőségének ismerete erősségeik, gyengeségeik és motivációs tényezőik szerint
- a különböző személyiségtípusok konfliktuspotenciáljának ismerete
- a konfliktusok elkerülésének és tisztázásának folyamata a különböző személyiség típusokkal
- saját személyiségtípus azonosítása
Non-verbális kommunikáció
A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
- felismerni a non-verbális kommunikáció elemeit
- értelmezni a verbális és non-verbális kommunikáció összefüggéseit
- tudatosan használni a non-verbális kommunikációs elemeket a saját kommunikációjában
- a testbeszéd kontextusának jelentőségének értelmezése a kommunikáció egészében
- a verbális és nem verbális közlések összefüggéseinek ismerete
- a különböző gesztuscsoportokat felismerése és értelmezése
- a mimikai kommunikáció elemeinek ismerete, és a mimikai szabályozás lehetőségeinek alkalmazása
- a vokális csatorna jelzéseinek értelmezése
Hatékony időgazdálkodás
A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
rövid és hosszú távú időfelhasználási tervek elkészítése és összehangolása
a hatékony időkihasználást hátráltató elemek felismerése
az elvégzendő feladatok rangsorolása
a célok áttekintése és azonosítása
tisztában van saját időgazdálkodási szokásaival
a munkacsoport tagjaként a kollégák idejének tiszteletben tartása
- idejét hatékonyan kihasználni és szervezni
- megismerni saját időgazdálkodási szokásait
- rangsorolni elvégzendő feladatait
- olyan fogásokat felhasználni, amelyekkel ugyanannyi idő alatt sokkal több munkát végez el
Prezentációs technika
A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
- az előadás témájának és céljának megfefelő szerkezetet kialakítani;
- az előadás céljának leginkább megfelelő üzeneteket kiválasztani és kidolgozni
- a megfelelő vizuális segédeszközöket kiválasztani és célszerűen felhasználni
- az üzeneteket a hallgatóság felé hatékonyan kommunikálni
- a hallgatóság részéről felmerülő kérdéseket kezelni
- az előadás mindenkori körülményeihez rugalmasan alkalmazkodni
- a fentiek segítségével meggyőző és hiteles előadásokat tartani
- a kommunikációs eszközök hatékony használata a prezentáció során
- retorikai eszközök ismerete
- korszerű vizuális segédeszközök használata
- prezentációk hallgatóság központú összeállítása
- a hallgatói figyelem fenntartása
- magabiztos kiállás
Vevőorientált értékesítési kommunikáció 1.
A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
- az eladási beszélgetések során történő kommunikációt célszerű logikai rendszerbe foglalni
- az eladási beszélgetést az üzleti szempontoknak megfelelően irányítani, a vevővel kialakított személyes kapcsolatot erősíteni
- a marketing által megfogalmazott üzeneteket hatékonyan kommunikálni, a vevő számára könnyen érthetõvé tenni
- az érdektelen vevő érdeklődését felkelteni és az eladási beszélgetés folyamán megtartani
- a vevő részérõl felmerülő ellenvetéseket hatékonyan kezelni
- a fentiek rugalmas alkalmazásával az üzleti forgalmat növelni
- a szóbeli kommunikáció alkotóelemeinek funkcionális ismerete
- a szóbeli kommunikációban használható információszerző eszközök alkalmazási lehetőségei és módja
- az aktív figyelés alkalmazása a kommunikáció során
- a partner/vevő részéről felmerülő ellenvetések hatékony kezelése
Vevőorientált értékesítési kommunikáció 2.
A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
- a kommunikáció folyamán elõforduló, nehezen kezelhető helyzeteket felismerni, hátterüket és fontosságukat tisztázni;
- a tárgyalópartner viselkedésének motivációit azonosítani;
- az azonosított viselkedési motívációk figyelembe vételével megfelelő kommunikációs stratégiát kiválasztani;
- az érdekek egyeztetésén alapuló tárgyalási struktúrát, körülményeket és megegyezést kialakítani, ezáltal célszerű, és a mindenkori körülményekhez rugalmasan alkalmazkodó megközelítési módot alkalmazni ezen helyzetek feloldására.
- a nehéz kommunikáció helyzetek hátterében meghúzódó érdekek kiderítésének és rögzítésének módja
- a partner viselkedési motivációinak felismerése és kezelése
- a mindkét fél érdekét figyelembe vevő nyerő tárgyalás taktikai lépéseinek ismerete és alkalmazása
Kiemelt ügyfélkapcsolatok fejlesztése
A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
- az intézményes eladás során az intézmények tervszerű és elemző megközelítésére
- a döntéshozatali folyamat elemeinek és szereplőinek elemzésére
- a vevőknek a döntéshozatali folyamathoz való viszonyának elemzésére
- a vevőket befolyásoló érdekek azonosítására
- a kulcsfontosságú vevőkkel való testreszabott egyéni kapcsolattartásra
- illetve a hosszú távú egyéni, és intézményes üzleti kapcsolat stratégikus fejlesztésére
- a vevői csoporton belül lehetséges döntési szerepkörök ismerete, jelentősége, adott személyekkel való kommunikáció/kapcsolattartás módszere
- a célok meghatározásával kapcsolatos módszerek alkalmazása
- a vevői csoport elemzés módszerének ismerete és gyakorlati alkalmazása
- a vevői csoporton belüli aktivitások tervezése
Támogató ügyfélszolgálat
A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
- az ügyfelekkel minden körülmények között a megfelelő módon kommunikálni, azonosítani a nehezen kezelhető ügyfeleket és a megfelelő kommunikációs stratégiát választani a helyzet megoldásához
- a szervezet stratégiáját közvetíteni az ügyfelek felé, a megfelelő helyen kezelni az ügyfélszolgálati szolgáltatást
- a támogató magatartási forma ismerete és alkalmazása
- a szolgáltatás stratégiai értékének ismerete
- az ügyfél kommunikációs stílusának azonosítása
- a nehéz ügyfelek megnyerésének stratégiája
- az ügyfelek reklamációinak és visszajelzéseinek strukturálása
- megfelelő reakció nehéz helyzetekben
Egyéni coaching
Mindenki máshol tart a saját személyiségfejlődésének útján, a többiektől eltérő erősségei vannak, más számít számára komfortosnak, és máshol van a komfortzónájának határa is.
A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen- a fejlesztő visszajelzések alapján módosítani nem célravezető rutinjain
- felismerni a hasonló helyzeteket és kiterjeszteni rájuk a coaching folyamán elsajátított képességeket
- mindennapi munkájában alkalmazni a hatékony munkavégzéshez szükséges technikákat
- a nem hatékony rutinjainak felismerése
- a tipikus alakadási pontjainak azonosítása
- hasonló helyzetek felismerése, és cselekvési terv kidolgozása ezekre
- az elsajátított technikák alkalmazása mindennapi munkájában